名词解释:

非结构化数据（Unstructured Data）：在大型企业单位的海量数据当中，我们可以简单将之区分为结构化数据（传统数据库）与非结构化内容。根据统计，结构化数据可能只占单位里数据总量的20% ~ 30%， 另外将近70% ~ 80%的数据为非结构化内容。例如， 多种格式的文本文档 (Word， Excel， Powerpoint， PDF， TXT等文档)、工程图纸 (AutoCAD， Microstation， SolidEdge…等)、表单、合同、报表、ISO文档、项目管理相关文档、邮件、照片、录像、航拍图等等， 绝大部分的数据都属于非结构化内容管理的范畴。这些非结构化的内容，很难通过常规的数据库或是一般的文件服务器系统进行有效的管理。必须借助像EMC Documentum这种专业的企业内容管理(Enterprise Content Management)平台来达到有效的管理。

企业内容管理（ECM，Enterprise Content Management）：企业内容可能是文件、档案、图形、影像、网页、声音、视讯，产品数据、研发文件、数据库表格、应用程序代码、合约等结构化或非结构化数据，其内容范围广、格式多样，是一个企业最重要的资产。

根据Jupiter Research的报告，企业所产生的内容量每6~8个月便以双倍或更快的速率急增。大量无序的内容给企业和客户造成了困惑，从而导致企业内容管理ECM腾空出世。

因此，企业内容管理是指在内容上进行包括收集、格式转换、审核、分类、版本控制、内容测试、发布等处理的过程。应该包括内容存储、搜索引擎、编辑工具、存档管理工具、个性化工具、安全控制、内容的版本管理等功能。

内容管理技术的发展，从80年代至今，也经历的三个典型的发展阶段：

• 第一个阶段是基于特定应用的内容管理，如图片管理，报表管理，文件服务等等。
　　
• 第二个阶段是关注于网站内容的管理系统，专门面向网站内容的编辑与发布的应用系统，如现在比较流行的新闻发布系统，下载天地等等。
　　
• 第三个阶段是通用内容管理平台，这个平台致力于解决企业内部的非结构化信息平台的建设，完成企业对内容管理提出的各种需求，并基于企业内容管理不断提供各种内容管理的垂直应用。

企业知识管理（EKM，Enterprise Knowledge Management）：所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

在知识管理中涉及对显性和隐性知识的管理。显性知识指那些可以用语言、文字表述出来的知识，这些知识如果在合适的条件下知识工作者有能力将其通过语言和文字的形式表达出来得以保存;而隐性知识只那些很难用语言和文字表述的知识，就如同样是汽车修理的工程师，A工程师可能只通过听发动机的声音就可以判断出大致的问题出在哪里，而B工程师则需要用仪器一个一个的监测。A工程师这种仅通过听发动机的声音就快速确定汽车故障的知识就是隐性知识。知识管理的IT系统其优势在于对于显性知识的管理方面，就是对那些能够表达出来的知识进行有限的管理，这些知识的载体可能是一篇文档或者是一个演讲的录像带或者视频资料。而隐性知识的管理则需要通过企业文化、有效的激励措施、知识工作者显性化能力的提高（上升到理论）、合理的制度（例如要求A工程师带一个徒弟）、实践社区的思维碰撞等形式进行有效管理。

隐性知识的管理一直是知识管理中的一个难点，不同类型的企业采取了不同的方法，根据业务类型、本组织知识工作者特点、不同的业务流程需要采取随许应变的方法;显性知识的管理则相对比较成熟，知识管理的系统（软件、工具、平台）在其中承担了较大的作用。

在知识管理的系统中，内容管理的工具则起到了基础性的作用。我们可以简单的将内容管理定义为：有效的管理、创造和表达公司的内容，这个内容可能包括文本、PDF、视频、音频等各种格式。所谓的内容则包括了许多组织内知识工作者显性化的知识、经验总结，所以在这个角度说，内容管理工具作为了组织知识管理系统的基础工具存在。