● 产品概述

当前，排队叫号机在营业厅、银行都得到了普遍应用，在顾客较多的时候，叫号机在维持秩序起到了极大的作用。但是叫号机没有显示屏幕，对于后端一些监控需求无法满足，比如营业厅的实时业务办理情况查询、客户等候情况查询、排队历史报表等。

以上需求必须通过额外的软件来提供支撑。宽文营业厅排队管理软件就是基于这样的需求开发的。系统分市场部、分公司、营业厅三级组织结构管理权限，具备营业厅的实时业务办理报表显示、客户等候情况、时段内的客流情况、营业厅闲时统计等报表视图显示，排队情况（分品牌超时、排队人数、超时人次）等统计分析，排队超时区别展示和短信告警功能，历史报表（日、周、月）统计分析，客流预测等功能。

排队软件与排队机相结合，主要包括以下模块和功能：

• 数据采集子系统：本软件提供内嵌于排队机内部的数据采集模块，当有顾客到来时，采集模块会将排队数据及时发送到服务器端，记录一个顾客到达时间。当坐席进行叫好时，再将数据发送到服务器端，记录服务开始时间，服务完毕，再将服务完成时间发送至服务器端。这样，当前排队人数、等待时间、业务受理时长都可以计算出来。
• 出票业务量统计：通过对营业厅出票情况的数据进行统计分析，来了解营业厅的出票业务量情况。
• 等候及超时情况：为营业厅等候情况的数据分析，分析项包括各个业务品牌当天等候人数、平均等候时间、超时人次、平均超时分钟数等等。
• 排队预警和超时告警：根据营业厅排队情况和营业员业务办理平均时间、坐席开发数量，预测客户的排队等待时间，预测等待时间超过规定限值的，短信告知厅经理，及时采取应对措施。营业出现排队超时，向厅经理发送告警短信，严重超时向上级主管发送短信告警。

● 产品特点

• 多种统计报表，对排队情况可以很直观的查看到。
• 基于当前排队数据和历史同期的排队情况，可以进行客流预测，并及时进行告警
• 厅经理、分公司、公司能够及时了解营业厅排队情况，使厅经理、分公司、公司能够及时了解营业厅排队情况，为“排队等候时间”考核提供数据支撑，为解决排队服务短板提供抓手，缩短排队等候时间，提高客户满意度

● 应用案例

• 某电信运营商营业厅运营辅助系统

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