● 产品概述

目前营业厅排班由厅经理用纸质排班表或Excel文件进行排班，这种排班手工工作模式工作量大，调整变更困难；同时排班工作时长无法与实际工作受理时间进行关联，不能及时、很好分析员工工作效率，也不利于上级管理部门查看和调配。

宽文营业厅排班软件是一个WEB形式的软件，通过界面可以灵活进行排班调整，自动统计工作时长，分析实际工作效率和排班合理性，为科学合理安排员工工作提供有效的数据支撑。

• 班表管理：首先，营业厅根据需要自行进行各班次作息时间的设置。功能上应可以自行设定班次名称和对应的作息时间，不同的作息时间应能用不同的颜色加以标注。最后营业厅经理通过自行设定的班次，按照日期，为员工选择相应的班次，进行排班。排版表按照月排班和日排班两种方式展现。上级部门可以看到下级部门的视图。
• 员工效率：根据员工工作时长，员工业务受理时长（来自于排队叫号机），可以知道员工的平均每客户的受理时长。
• 排班匹配：坐席开放太多而实际客流量小，造成人员浪费；坐席开放太少而实际客流量大，会造成排队超时，影响客户感知。 设定时段的“排班坐席数”与实际客流人数计算“建议坐席数”进行对比分析的功能，使营业厅管理人员、上级管理人员能对排班工作进行分析总结，也能有效检验厅经理排班工作质量。

● 产品特点

• 提供班次电子化、图形化设置等形式，方便了营业厅经理进行排班。
• 能根据排班工作时长和实际受理服务时长，计算员工工作效率。对营业厅排班坐席数和实际客流计算坐席数进行比较，对排班安排进行检验，为后续的排班总结经验。

● 应用案例

• 某电信运营商营业厅运营辅助系统

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