● 问题和挑战

在现代化企业中，信息是宝贵而最具价值的资产，其中包括结构化信息－通常称为数据（主要指存放在数据库中的以二维形式存在信息），以及非结构化信息－通常称为内容（办公文档、设计文档、图纸、报表、维修记录、图像、市场视频资料等），有超过80%的数据属于非结构化数据，这些不同格式的内容代表了一个企业或机构历时数年乃至几十年中积累的知识和智慧资本，而集成了内容和数据的完整信息能更有效地推动企业信息化的发展。通常我们认为信息就是企业内容，它包括产品资料、技术资料、营销材料、网页、客户服务数据、合同、电子邮件、照片图像、财务报表、供应商信息、竞争情报、客服知识库、流程表单、项目文档等等，这些知识资产是企业在时间和金钱上的巨大投资。

今天，随着信息的爆炸性增长，许多企业事实上已经淹没在内容的汪洋之中。Gartner Group 的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期在不增值的文档处理任务上需要花费8 个小时，包括文档的创建、寻找、整理等。Forrester Research的一个调查显示：企业的信息内容量在以每年200%的速度增长。研究调查发现，在2006 年平均每个人每年至少产生1200MB的数字化内容，而且，还在不停高速增长。

那么，一方面是低下的知识内容处理效率，另一方面是不断膨胀的海量内容，包括各种各样格式的内容和信息，但是，如果没有一套全面的系统对内容展开安全和高效的管理，就无法实现信息投资的回报。这一简单的事实对比体现了企业一个迫切的需求：需要有效地将内容管理起来。

知识管理是一个组织创新、发现、共享、获取、和利用知识的过程。分散、混乱的数据和信息形成不了知识，知识是数据、信息、经验的有效组合，只有企业能够有效的定位、创造、分享和利用知识，才能够充分发挥知识的价值，提高企业的竞争力。

建立研发知识管理平台，利用IT系统对大量的有价值的方案、策划、成果、经验、数据等进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，并与其他系统进行工具，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

● 解决方案概述

• 建立起企业级的内容管理平台
，制定符合企业所需的内容管理的基本功能，包括文档分类、文档属性、权限管理、文档检索、版本控制等。
• 在内容管理平台基础上建设知识管理系统
，不只是建设好一个IT系统就完事，还要建设知识协同，包括知识地图和知识社区、专家系统以及知识评估系统，让更多的用户积极参与到知识的分享中来。
• 知识管理与管理流程、业务流程的结合
，实现知识管理系统与已有的IT系统的整合，包括与OA/CRM/ERP/OSS等系统整合，帮助用户在业务流程、管理过程中使用知识和贡献知识。并根据知识评估系统与用户反馈的实际使用情况，适时的扩展应用广度与深度，以实现全面的企业内容管理进而达到知识管理的目的，从而为知识管理体系的建设和深入开展提供切实有效的IT工具支撑。

● 方案优势和业务收益

• 统一内容管理系统将以业务文档为中心，将文档管理同业务流程紧密集合起来，实现文档的统一汇集、管理。从而建立整个集团的基础内容库，为知识管理打下坚实的基础。
• 通过知识协同，能够建立起用户和群组的沟通、交流，通过对知识的问答、博文的发布，能够有效实现隐性知识的显性化管理。
• 知识地图是非结构化信息的结构化导航。知识地图的特点是图形化展现、多维度展现和支持复杂检索。通过知识地图，用户可以非常方便的浏览知识管理及团队协作系统中的所有非结构化信息，也可以快速地定位相关知识地专家并进行离线地或在线地交流。
• 知识评估系统，可以有效的衡量知识管理工作的成果，为知识管理工作的开展提供指导和依据。知识评估系统也是制定知识激励指标的依据，通常采用知识积分的方式来衡量。即通过对员工日常知识贡献积累的知识积分进行统计，再根据知识积分的排序给予相应的激励措施。

● 应用案例

• 某电信运营商共享附件库二期
• 某汽车技术中心汽车研发知识管理系统

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