● 问题和挑战

传统观念认为：售后服务是一项不得不承担的成本。实际上，客户服务时进行竞争最有力的手段之一，因此多数竞争领先的公司正在进行战略转型：不单纯提供产品，而是战略性的利用服务能力，实现业务模式创新。

无论对于产品供应商、资产的维护部门还是专业的第三方服务公司，都非常关注：

• 缩短周期时间：需要把解决服务事件所花的周转时间减少到最低程度；
• 把成本降到最低：企业必须优化零件、工具和设备库存，以便为资本资产提供有效支持；
• 提高生产力：需要尽量减少花在非本质任务上的时间，集中精力解决那些指定的服务事件；
• 使运作的可获得性和可靠性最大化：企业需要资本资产一直处于可运行状态；持续可操作性会把服务成本降到最低，确保资产完成自身的使命。

这种需求在航空航天和国防行业非常突出。据估计，每年在民用航空维护、修理和大修费用高达数百亿美元，而且总体呈成长趋势。同时，运输、医疗、高科技、汽车市场、政府机构、公用事业也有类似的需求。

然而，从产品方面而言，维修维护的约束条件大部分都在设计阶段都已确定，“面向服务的设计----Design For Service”是工程设计领域的一个重要课题。把需求、设计、制造、交付、服务等不同组织联系在一起，为其运作提供最佳支持，是一项非常艰巨的任务。

● 解决方案概述

从产品的整个生命周期来看，产品和过程信息是不断演化的，按照不同的阶段可以表示为：As-Required、As-Conceived、As-Designed、As-Built、As-Planned、As-Delivered、As-Used、As-Maintained。每个阶段信息都是整个产品和过程信息的一个视图或者配置。

Teamcenter维护、修理和大修（MRO）解决方案为产品生命周期的支持和服务阶段提供了一个新的方法：“配置驱动的维护、修理和大修（MRO）”。不同于传统的MRO解决方案（主要专注于企业资源规划-ERP的交易数据），配置驱动的MRO把运行中(in-service)的产品或者资产放置在MRO功能的中心－消除了物流、维护和工程部门之间的鸿沟，让服务团队了解一个产品的配置，产品应该是什么，要保持有效运行，需要什么维护操作、资源和材料。：

• In-Service为服务数据管理（Service Data Management）提供了一个平台，为服务组织提供一个资产管理环境，能够让用户全面了解资本资产的整个基础，包括访问配置知识（全面描述在用或者处于运行状态每个资产）和所有支持信息。利用In-Service提供的方法，可以迅速定义所有许可的产品配置，以提高数据完整性；并提供信息，以帮助服务团队更快地使资产恢复运行。管理特定终端资产的所有状态信息，包括历史记录、寿命特性使用限制和使用率以及能够影响服务需求的位置信息。
• 利用维护规划（Maintenance Planning），服务组织能够对从部件到整个设备的资本资产进行维护规划：定义维护和修理需求，需求频率以及工作卡（程序）及相关资源要求。通过维护规划（Maintenance Planning），能够预测每项资产的维护工作，以优化资产的可用性和维护。
• 通过维护执行（Maintenance Execution），服务组织能够进行一个可审计的维护过程，同时保留事件的历史记录－可以根据需要很容易地检索并评审这些历史记录。该功能包括服务事件管理（Service Event Management）－帮助控制和报告外包服务工作。
• 通过物料管理（Material Management），企业能够跟踪并管理所有零件、工具和设备库存，以用于对其资产进行维护、修理和大修，包括零件和物料的控制、订购、修理和报废过程，以及用于管理供应商投标和交付条款以及资质。

● 总结

Teamcenter维护、修理和大修（MRO）解决方案为产品生命周期的支持和服务阶段提供了一个新的方法：“配置驱动的维护、修理和大修（MRO）”。不同于传统的MRO解决方案（主要专注于企业资源规划-ERP的交易数据），配置驱动的MRO把运行中(in-service)的产品或者资产放置在MRO功能的中心－消除了物流、维护和工程部门之间的鸿沟，让服务团队了解一个产品的配置，产品应该是什么，要保持有效运行，需要什么维护操作、资源和材料。

TeamCenter提供MRO与PLM之间的紧密集成，可以为整个生命周期提供全资产可见性和管理：

• 能够跟踪产品全生命周期中的企业级生命周期BOM管理（完整的BOM、允许的配置、替代件、替换件）；
• 统一的资产知识源支持所有MRO作业。可以把整个生命周期中的数据、文件和记录汇集到一个统一的环境中，提高决策的有效性；
• 跨整个产品生命周期（从桌面到现场，从现场到桌面的设计以及服务驱动变更）的、集成的变更和配置管理；
• 可以高效转移设计制造知识，支持服务和运行。为协同和项目以及物料管理提供了一个稳定的、安全的环境，有助于提高MRO运行效率和个别支持的生产力。
• 快速实施和安全、开放式访问，基于一个开放式业务平台，可以轻易地适用于现有的业务IT环境。并提供了一整套从最佳实践流程中提取的、经过证明的、可以重复的交付方法和模板。

想了解更多或寻求更多技术支持，请填写在线留言并提交，我们的销售人员将尽快与您联系。或拨打电话021-61001017，宽文将竭诚为您服务！