● 问题和挑战

每一家电信运营商之间的竞争越来越激烈。为了抢占更多的市场，必须进行市场细分。我国地域极广，既有消费力很强的城市市场，也有更为广泛的农村市场。因各地市场环境不同、客户消费观念不同、城市地理信息不同等诸多外部因素影响，就必须实施不同的市场策略。这就是实施电信运营商属地化管理的最初由来。

属地化管理是对州(市)分公司所辖市场以“服务营销职能重心下移”、“贴近客户，提高工作效率”为原则，细分为若干服务营销片区，片区内集合营业、服务、客户发展与维系、集团客户营销、渠道管理等多种功能，形成一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台。

实施属地化管理有没有一个良好的信息平台来提供数据支撑是至关重要的因素。当前社会是信息社会，及时准确的获取市场信息、对手信息、管理执行相关的信息是抢占市场先机的重要保障。属地信息化系统即可以在这样的情况下启动建设。

● 解决方案概述

属地信息化系统作为属地与公司统一信息平台的桥梁和补充，必须能够将属地尚未统一的差异特色和需求，以符合公司系统的规范标准来进行统筹规划和建设，从而保证足够的扩展性，为未来可统一和再利用的信息化需求提供可以借助的舞台。其中大概共分四块内容：

• 业务系统群：主要包括工作任务领域（多与流程平台关联）、综合管理领域、报表平台和交流园地等。
• 信息门户：是用户使用系统的入口，集中展示了用户的待办事宜和感兴趣的内容，不同的属地公司借助门户管理功能，还可以进行主题切换、组件配置以及通告的发布。
• 统一管理平台：本平台包括三个方面的内容。

      ★后台管理平台：包括组织、用户、权限等管理，主要供各属地管理员、系统运维管理员等使用。
      ★门户管理平台：各属地公司可通过本平台进行属地门户的个性化定制，面向属地公司的管理员。
      ★应用管理平台：IT部门通过本模块进行应用的上下线、注册和状态监控等管理工作，并及时获取属地公司信息化使用的相关数据，功能面向系统运维管理员。
• 统一流程平台：本部分借助第三方普元公司提供的统一流程平台解决方案BPS5.3来对业务系统提供流程支撑和监控。

● 方案优势和业务收益

• 采用统一的管理平台来进行应用集成支撑，包括后台用户管理平台、门户管理平台、应用管理平台，极大程度的减少了系统运维的复杂度。
• 采用统一的流程平台来进行工作流程支撑，流程平台统一部署、统一管理，对业务系统提供统一的流程支撑和监控，实现业务与流程细节的解耦，提升系统的可用性。
• 对每个属地而言，属地信息化平台都具备很大程度的个性化。这是一个专用于属地内部日常工作管理及团队交流的管理信息平台，促进了市场营销的准确率和快速反应、提高了属地内部办公的效率、加快了知识在属地内部的分享。
• 平台可满足公司信息化统一管理的需要，并支撑公司对属地的IT建设进行跟踪和监控的管理需求，及时获取一线的监控数据，为属地公司下一步待建的IT系统做到有效管理和后续规划。
• 结合属地信息化平台，各属地公司可逐步完善属地现有的管理办法和激励措施，逐步形成适用于属地内部行政管理、市场管理的管理办法和规章制度。

● 应用案例

• 某电信运营商“我的团队”项目

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