● 问题1：知识管理和内容管理是什么关系？

知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。

1、知识管理和内容管理的关注的对象不同

针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容管理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。

同时知识管理还存在对知识活动的管理（如图一所示），即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。

2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同

从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。

3、过程&目的--必然的融合

根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出，内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。在目前，内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的，随着发展的深入，必然交叉融合，最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。

● 问题2：企业实施知识管理，常说的三步走是指什么？

第一步：存，将散布在企业各个地方的电子文档“存”起来，建立文档服务器，实现文档集中存储，解决文档共享最基本的障碍。这个时候企业往往采取各种各样的工具，简单如FTP、共享文件夹，复杂如EMC Documentum等，企业员工将需要共享或存档的文档手工上传到文档服务器。

第二步：管，将表面上各个杂乱无序的电子文档“管”起来，实现文档的标准归类、有序存储。同时，企业各个应用系统均和文档服务器进行接口集成，需要用户手工存放的文档越来越少，文档在不知不觉中已经按照标准，经过各应用系统自动存放在文档服务器中。

第三步：用，将存放在文档服务器中的“死”的文档盘活，采取各种手段，比如评估打分、推送、排名、知识问答等社区化管理，发挥文档的潜在价值，为企业的日常运营、市场营销、技术研发等工作提供支持帮助，真正做到知识管理。

● 问题3：宽文企业知识管理平台ContentMagic支持什么系统平台？

ContentMagic主框架是基于Java的WEB应用程序，因此它支持跨平台部署，对于Windows、IBM AIX、HP Unix、Linux均有很好的支持，支持主流的应用服务器例如Tomcat、Websphere、Weblogic、JBoss等，支持主流的数据库，如Oracle、DB2、Sql Server等。ContentMagic的部署有一个先决条件，因其是基于Documentum的，所以必须先部署EMC公司的Documentum产品族中的Content Server。

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